Dieciocho horas máximo

Retirada pendiente en Baloobet Casino: toca comprobar identidad

En la pantalla de verificación de Baloobet Casino te pedimos confirmar quién eres porque la licencia lo exige, y el equipo responde en 18 horas como máximo.

Verificar mi cuenta

Licencia española oficialAutorizado por la DGOJ bajo licencia 94620. Operando desde 2011.

Antes de retirar

Tu retirada espera esta comprobación

Sirve cuando quieres saber, de un vistazo, quién revisa tu cuenta y cuánto tarda.

Quién comprueba

Baloobet Casino S.L.

Licencia

Dirección General de Ordenación del Juego, DGOJ-94620

Plazo máximo

18 horas

Cuándo es obligatoria

Antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

A la primera

De documentos sueltos a cuenta lista

Quita el miedo a que la foto salga mal y te obliguen a repetir todo el envío.

Con el perfil abierto

En el menú de tu perfil verás la pestaña de verificación: ábrela y ten cerca el documento de identidad o el pasaporte antes de empezar.

Antes borroso, ahora nítido

La casilla del documento de identidad pide las dos caras: súbelas sin brillos ni dedos y comprueba que el número y la foto se lean bien.

Si acabas de mudarte

En la pantalla de domicilio se pide un justificante reciente: sirve una factura con tu nombre completo y la dirección tal como la registraste.

De pendiente a aprobado

El estado del envío pasa a revisión y te llegará un correo: en casos normales tarda 18 horas, así que no hace falta escribir mientras esperas.

Antes de enviar

Lo que confirma cada hoja

Resuelve la duda de siempre: qué documento vale y qué tiene que verse en la foto.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaQue eres quien dices ser

Qué debe verseFoto completa, legible y sin reflejos

Justificante de domicilio reciente

Qué confirmaDónde vives ahora

Qué debe verseDirección y fecha visibles

Captura de pantalla del método de pago

Qué confirmaQue la tarjeta o cartera es tuya

Qué debe verseTitular y últimos dígitos

Cuándo toca

Prepara los papeles antes de que lleguen

Al terminar, sabrás en qué momentos te pediremos los documentos y por qué.

Edad confirmada desde el inicio

Al registrarte comprobamos que tienes 18 años o más; te pediremos el documento nacional de identidad o el pasaporte y una selfie con él.

Cuando amplías tu tope

Al subir tu límite de depósito pedimos identidad y domicilio otra vez: la licencia de la DGOJ quiere saber quién juega y con qué medios.

¿Por qué no llega el pago?

Antes de enviar el primer pago revisamos tu identidad al completo; sin ese paso la licencia no nos deja mover el dinero.

Cuenta y DNI en desacuerdo

Si el nombre o la dirección de tu cuenta no coinciden con el documento, paramos y te pedimos que corrijas los datos antes de seguir.

Explica de dónde sale tu dinero

La DGOJ nos da la licencia DGOJ-94620 y esa licencia exige que sepamos de dónde sale el dinero de quien juega. Es un control rutinario contra el blanqueo de capitales, igual para ti que para el resto: no es una acusación.

Según el caso, la lista puede incluir alguno de estos documentos.

Nómina de los últimos meses
Extracto bancario reciente
Escritura de propiedad de un inmueble
Declaración de la renta presentada
Contrato de venta de una empresa

Enviar bien al segundo intento

Datos personales distintos. Tu cuenta debe estar a tu nombre real: si la dirección o el nombre no encajan, el documento no sirve para identificarte. Actualiza tu perfil con el nombre del DNI Envía un recibo con la dirección exacta

¿Has recortado la imagen? Un archivo recortado o retocado no vale como prueba: no podemos comprobar que sea el original y la revisión se detiene. Sube la foto completa, sin marcos Evita filtros y recortes de pantalla

Renueva antes de enviar. Un DNI o un pasaporte caducado ya no identifica a nadie, así que no nos sirve para cumplir con la licencia. Pide cita y renueva tu documento Envía la foto del nuevo, por las dos caras

Juega sin dudas

Tu retirada espera mientras la revisión sigue

Aquí aclaramos las dudas que más llegan antes de enviar un solo papel.

¿Están seguros mis documentos si los subo a Baloobet Casino?+

Sí. La pestaña de verificación cifra los archivos con tecnología 128-bit SSL, la misma que protege tus pagos. Solo el equipo de verificación accede a ellos, y GLI y eCOGRA auditan nuestros procesos. Para cualquier duda de privacidad puedes escribir a [email protected].

¿Puedo mandar los papeles desde el móvil o necesito escanear?+

Sí, la cámara del teléfono basta. En la pestaña de verificación eliges subir archivo o usar la cámara, y la propia página te indica cuándo la foto sale nítida. Con buena luz y el documento entero dentro del encuadre, el archivo llega perfectamente legible.

¿Tendré que volver a enviar lo mismo más adelante?+

No si los papeles siguen vigentes y legibles. Una revisión nueva solo aparece cuando caduca el documento, cambias de método de pago o pasas a otro tramo de actividad. En esos casos te avisamos por correo antes de pedirte nada.

¿Y si mi nombre o mis apellidos han cambiado desde el registro?+

Entonces debes enseñarnos el documento nuevo junto al anterior. Así se explica la diferencia entre el titular de la cuenta y el DNI o pasaporte vigente. Escríbenos a [email protected] con esa pareja de archivos y lo resolvemos en la misma revisión.

¿Por qué el casino quiere saber de dónde sale mi dinero?+

Porque la licencia DGOJ-94620 nos obliga a prevenir el blanqueo de capitales, y esa comprobación es rutina para todos. No hay ninguna sospecha sobre ti: pedimos un justificante de ingresos o de ahorro igual que pediríamos el DNI. Es un trámite de la ley, no una acusación.

¿Cuándo me van a pedir la verificación exactamente?+

Lo más tarde, antes de tu primera retirada, así que conviene tenerla lista. Podemos pedirla antes, al registrarte o en el primer depósito, según lo que veamos en la cuenta. En cualquier caso tienes 18 horas de revisión, no días de espera.